Наш новый эксперимент: инспектируем клиники и салоны красоты и изучаем, как там общаются с обычными клиентами.Кого, зачем и куда мы отправили? Здравствуйте, я Эмма. Кто, как не я, может и должен быть «тайным клиентом» в салонах красоты и косметологических клиниках? Ведь именно мне сказочно повезло — моя мама один из лучших врачей-косметологов. И 20 лет из моих 35 я наблюдаюсь у нее. Да, я вытянула счастливый билет. «Уколов красоты» я не делала, так как в этом пока нет необходимости. И благодаря регулярному уходу они — объективно — понадобятся мне еще не скоро. Кроме того, я подкована в терминологии и знаю обо всех возможных процедурах и их побочных эффектах немного больше, чем хотелось бы, чтобы спать спокойно. Что мне предложат незнакомые косметологи с таким анамнезом: просто поддерживающий уход, дополнительные процедуры, сменить всю косметику на предложенную ими или улучшить и так хорошую кожу уколами и инъекциями? В общем, кто-то же должен делать эту работу. Я составила список хороших (по отзывам в Сети) салонов и клиник, случайный выбор пал на Евразийскую клинику. Первое впечатление Милая девушка в приемной заранее предупредила, что консультация у врача-косметолога будет стоить 1500 рублей, но если я буду «колоть» в тот же день хоть что-нибудь, то она будет бесплатной. Я, конечно, уколов не боюсь — если надо уколюсь, но все-таки ответила, что лучше уж подожду назначений врача. Это странное стимулирование меня к тратам, согласно диагнозу по телефонному разговору, — явный минус. Есть онлайн-форма записи на консультацию, вполне удобная, но и здесь есть странный момент: указано, что консультация бесплатная, и истинная картина выясняется только после разговора с представителем клиники. На приеме Перед приемом со мной заключили договор и завели медкарту. Подход серьезный, это плюс. Кабинет больше похож на операционную. Врач-дерматокосметолог и кандидат медицинских наук — молодая, симпатичная и очень располагающая к себе. Выглядит естественно и хорошо, а это важно при неограниченном доступе к ботоксу и филлерам. Как и полагается на приеме у врача, было много дополнительных вопросов о здоровье, привычном каждодневном уходе, аллергиях, принимаемых таблетках, хирургических вмешательствах и процедурах, которые делались ранее. Не был, не состоял, не привлекался. А потом меня буквально рассматривали под лупой и даже тыкали в меня пальцами. Впрочем, тыкали не просто так, а ради дела. Заодно проконсультировали по поводу беспокоящих родинок — «резать, не дожидаясь перитонита» — и дали контакты врачей, которым можно доверять. Пока доктор рассматривала мою кожу — «очень, очень хорошая, плотная, упругая, проблем, в общем, нет, только пигмент», — я сквозь ресницы рассматривала доктора. Было понятно, что совершенно непонятно, зачем я пришла. На прямой вопрос, чем я недовольна и что я хочу изменить или улучшить, я лучезарно ответила, что ничего. И даже пигмент, то есть веснушки, меня не беспокоят. Но я жажду мудрости, знаний и указания дальнейших действий от врача. А что он может посоветовать человеку, у которого все хорошо? Мое желание делать массажи, чистки и маски поддержали без особого энтузиазма — это же только верхние слои кожи, но, если хотите, то приходите, как будет время. Рекомендации «Вам нужно сделать фотоомоложение курсом процедур», — уверенно сказала врач. Не сейчас, а глубокой осенью, и не омоложения ради, а для сокращения пигментации после летнего сезона. Ну и раз уж я пришла, то почему бы не уколоть ботокс между бровями? К лету. Я даже опешила — морщин в этом месте у меня нет, и мимика меня не беспокоит, брови я хмурю редко, что зимой, что летом. Ну, не хотите — как хотите, значит нужно сделать биоревитализацию, то есть инъекции гиалуроновой кислоты. Хотя бы две-три процедуры в обязательном порядке. Потом перерыв на полгода. А потом? Снова колоть и опять перерыв, и так… до бесконечности. «Но неужели действительно надо, — приставала к доктору я. — Во-первых, я боюсь и не планировала. Во-вторых, меня все устраивает. И внешних проблем нет. Может, побегаю еще?» «Куда еще бегать? — строго сказала мне врач — По паспорту-то уже 35 лет! Идут процессы старения. Поэтому да, хорошо бы уколоть». Мне в этот момент очень хотелось отшутиться, что бьют не по паспорту, а по морде. И, кстати, о морде — при жестком почти операционном свете стали видны вечные мои синяки под глазами, просвечивающие из-под тонкой и белой кожи. Казалось бы — мы нашли проблему, которую нужно решить! Но нет: тут уже обязательных рекомендаций не было, но было настоятельно предложено добавить более плотных филлеров в область скул с помощью гиалуроновой кислоты. Действительно, щека и скулы приобретут дополнительный объем, поднимутся и визуально скроют синяки под глазами — сосуды перестанут просвечивать. И фотографии клиентов это прекрасно показывали. Надолго ли мне этого хватит — максимум на полгода. Но если я занимаюсь спортом (занимаюсь), у меня быстрый метаболизм (хотелось бы верить) и я буду делать массажи, чистки и прочее (буду, конечно), то препарат рассосется быстрее и придется повторять эту довольно болезненную и дорогостоящую процедуру. Мой домашний уход одобрили и не предлагали поменять мои 15 банок на их, но в 15 раз дороже. Можно оставить все, как есть, и выдохнуть. А вот нависающее веко? Мне ответили, что эту проблему, если она меня беспокоит, можно решить только хирургическим методом. И не стоит верить специалистам, которые обещают решить это с помощью уколов, рассасывающих препаратов, массажей и микротоков. Кстати, и про микротоки тоже было прямо сказано, что это скорее приятная процедура, чем сильнодействующая или особо полезная. Резюме Профессионализм, эстетический вкус и знания врача вопросов не вызывают, на поводу у клиента, который и сам не знает, чего хочет, в клинике не идут. Но сюда стоит обращаться, только если действительно нужно исправить какие-то сильно беспокоящие недостатки и приметы возраста и четко понимать, что именно нужно делать — то есть, приходить подготовленной. И, пожалуй, стоит взвесить озвученные рекомендации, если есть желание ухаживать за лицом, согласно его потребностям, а не по паспортному возрасту. Потому что возраст может стать одной из переменных в сложном уравнении ухода за собой, но опираться на него в рекомендациях не стоит, качество кожи все-таки важнее. Просто для клиник вы не только клиент, но еще немножечко кошелек.