За качеством делового общения во многих компаниях установлен контроль: сотрудников обучают эффективному взаимодействию, и это работает. Но в некоторых семьях тех же служащих дела иные: обиды, претензии, манипуляции. Если ты — успешный сотрудник, значит, имеешь все шансы внедрить правила деловой психологии в личную жизнь. Как это сделать, рассказывает психолог-публицист Елена Лосева.Ожидаемо, если ты, прочитав заголовок, непроизвольно закатишь глаза к небу: «Начинается: еще и дома — контролируй, подстраивайся, соображай!» Нежелание что-то менять и попытки обесценить усилия других в этом типичны для выхода из зоны комфорта. Супруги наверняка «засели» в ней, если все меньше довольны друг другом, но одновременно и уверены, что у них все нормально: «Живем же!» Многим бизнес-игрокам, чтобы перейти на более высокий уровень, периодически приходится покидать примерно такую же зону комфорта. Пересмотр стратегии в период застоя — залог долголетия любого проекта, которым является и семья. На работе перемены всегда знаменуются тренингами по этикету, продажам, переговорам. Результатом становится обновление правил, которые члены команды обязуются выполнять. Часто это законы простого человеческого общения — несложные и доступные. Теоретически с ними знакомы почти все, и применять их на службе многим приходится учиться. Но, если навык на работе отшлифован, почему бы с его помощью не облегчить жизнь в собственном доме? Внедряем клиентоориентированный подход Его суть в бизнесе в том, чтобы внимательно выслушивать клиентов, фиксировать их пожелания и жалобы и реагировать на них так, чтобы все были довольны. Наградой за труды становится расположение человека, его желание быть вместе навсегда. Каждый из настоящих мужей и жен на этапе ухаживания был вполне клиент-ориентирован! Просто потом мы забываем прокачивать навык, а такое поведение поддерживается только практикой. Здорово, если хотя бы один из супругов периодически тренируется на работе. Несите свою силу в семью, если в ней завелся «недовольный клиент»! — Чем я могу тебе помочь? — У тебя остались еще вопросы? — Сожалею, что так случилось. Но исправить можно тем-то и так-то. Когда хотя бы один из супругов поддерживает дома атмосферу доброжелательности и внимания, второй обучается и втягивается. Регулярно проводим «летучки» Они просто необходимы перед началом рабочей недели или выходными, когда один отправляется в служебную командировку (с детьми к бабушке в экологически чистый пригород), а другой остается на хозяйстве. «Текущие совещания» необходимы семье регулярно! Как на работе, да. Зачем? Чтобы обсудить и сверить планы, проговорить, какие цели наметили себе и какие ожидания питаете, думая о партнере в тот же период. Так, чаяния друг друга, вроде: «Я думал, ты догадаешься в мое отсутствие оплатить воду, раз счет лежит на тумбочке». И «как можно не знать, что завтра приезжает мама — мы полгода ждем ее приезда?» — сводятся к минимуму. Если привыкнуть к регулярным домашним планеркам, жить станет эффективнее и продуктивнее. простите, комфортнее и счастливее. Конструктивно относимся к критике Да, каждое возмущенное: «А что я такого сказал(-а)?» — признак, что все прозвучавшее «до» воспринялось как критика. Или ею и являлось. Часто в семье не получается высказывать претензии и вносить предложения без перехода на личности, оскорблений. Потому что эмоции бегут впереди мысли. Вот те приемы, которые ты наверняка осваивала на одном из рабочих тимбилдингов — тренингов на сплочение: — прежде чем высказать претензию, отметь хорошее; — говори о поступке, а не о личности, его совершившего; — ставь целью своих слов помочь, а не раздавить. А если сам стал объектом неожиданной критики? Оцени настроение говорящего, аргументированность его слов. Может, человеку самому нужна помощь: он ищет, за что зацепиться, чтобы высказать, как ему все опостылело? А вы сейчас зря разругаетесь совершенно по другому поводу. Возвращаемся к клиент-ориентированному подходу! Учимся переключать эмоции Те, кто по долгу службы много общается с людьми, умеют переключаться с одного человека на другого, быстро настраиваясь на следующего визави. Профессионал не сорвется на вас, если ваша очередь пришлась вслед за кем-то скандальным или нудным. А теперь представим чью-то жену, которую обхамили в магазине, и она желает срочно рассказать об этом (и других бедах) супругу. Или мужа, который вернулся домой после взбучки на работе. Часто слива негатива не избежать. Но попробуем применить алгоритм действий тех самых закаленных служащих: — хотя бы мысленно распрощаться с тем, кто вызвал в душе бурю, так как перед нами уже совсем другой (любимый, между прочим) человек; — доброжелательно поздороваться с супругом, назвав его по имени и посмотрев в глаза (так как мы все-таки не на службе, можно и поцеловать). Такие простые действия. А как хорошо помогают вновь почувствовать себя человеком! Шансы быть понятым, изливая душу, и не «накрутить» при этом вторую половину, увеличиваются в разы. Задумываемся о дресс-коде Давно известно, что одежда задает людям верный ход мысли и настроение. Так, облачаясь в форму, человек становится лицом компании, вспоминает о ее законах. Потому смена дресс-кода часто становится частью плана развития, настраивая коллектив на новый лад. Какое «лицо» у вашей семьи? Не пора ли в рамках принятия нового кодекса обновить домашний гардероб? Чтобы с порога было понятно, что та пара раздражающих друг друга людей в помятых пижамах с вытянутыми коленками тут больше не числится. Теперь здесь встречаются исключительно два внимательных, обновившихся друг для друга человека, настроенных жить долго и счастливо.